9. Cookies und ähnliche Technologien
Unsere Website verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien (z.B. Session-Storage), die Ihr Browser auf Ihrem Endgerät speichert. Aktuell setzen wir insbesondere folgende Cookies ein:
- PHPSESSID, wp-settings-* : technisch notwendige Cookies für den Betrieb der Website bzw. für angemeldete Personen im Administrationsbereich; werden nicht zu Analyse- oder Marketingzwecken verwendet.
- _ga, _gid, _ga_* : gesetzt durch Google Analytics 4 zur statistischen Reichweitenmessung (Ziffer 10).
- _gcl_au : gesetzt im Zusammenhang mit Google Ads zur Zuordnung von Konversionen (Ziffer 11).
- chatbase_anon_id : gesetzt durch unseren Chat-Assistenten, um wiederkehrende Chat-Sitzungen zu erkennen (Ziffer 13).
Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden, Cookies nur im Einzelfall erlauben oder generell ablehnen; die Funktionsfähigkeit einzelner Funktionen der Website kann dadurch eingeschränkt werden. Weitere Widerspruchsmöglichkeiten sind in den jeweiligen Ziffern beschrieben.
10. Webanalyse: Google Analytics 4
Wir setzen den Webanalysedienst Google Analytics 4 ein, angeboten von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, ggf. unter Beteiligung der Google LLC, USA. Google Analytics verwendet Cookies, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten (z.B. aufgerufene Seiten, Verweildauer, Herkunftsquelle, ungefährer Standort, Gerätetyp). Diese Informationen werden an Server von Google übertragen und dort gespeichert; die IP-Adresse wird von Google Analytics 4 grundsätzlich vor der Auswertung gekürzt bzw. nicht vollständig gespeichert.
Sie können die Erfassung durch Google Analytics verhindern, indem Sie das Browser-Add-on zur Deaktivierung von Google Analytics unter tools.google.com/dlpage/gaoptout installieren. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google.
11. Google Ads / Conversion-Tracking
Zur Erfolgsmessung unserer Online-Anzeigen setzen wir Google Ads von Google Ireland Limited ein. Dabei wird ein Cookie (_gcl_au) gesetzt, mit dem sich nachvollziehen lässt, ob Sie über eine unserer Anzeigen auf unsere Website gelangt sind und dort z.B. eine Offertanfrage ausgelöst haben. Es werden dabei keine Namen oder Kontaktdaten an Google übermittelt. Sie können dieser Auswertung widersprechen, indem Sie personalisierte Werbung in Ihrem Google-Konto deaktivieren oder das oben genannte Opt-out-Add-on verwenden.
12. Schriftarten (Google Fonts)
Unsere Website bindet Schriftarten von Google (Google Fonts) ein. Beim Seitenaufruf kann dabei eine Verbindung zu Servern von Google Ireland Limited hergestellt und Ihre IP-Adresse übermittelt werden. Diese Übermittlung ist technisch erforderlich, damit die Schriftarten korrekt angezeigt werden.
13. Chat-Assistent
Für Fragen ausserhalb der Bürozeiten setzen wir auf unserer Website einen Chat-Assistenten ein, der über den Dienstleister Chatbase (Chatbase, Inc., USA) bereitgestellt wird. Wenn Sie den Chat nutzen, werden Ihre Eingaben sowie eine anonyme Kennung (Cookie «chatbase_anon_id») verarbeitet, um Ihnen im laufenden Gespräch antworten zu können. Bitte übermitteln Sie im Chat keine besonders schützenswerten Personendaten. Informationen aus dem Chat, die zu einer Offert- oder Auftragsanfrage führen, übernehmen wir zur weiteren Bearbeitung in unser Kundenmanagement (Ziffer 15).
14. Google-Bewertungen und Bewertungs-Widgets
Auf unserer Website zeigen wir öffentlich zugängliche Google-Bewertungen unserer Kundinnen und Kunden über die Dienste Trustindex und «Rich Showcase for Google Reviews» (RichPlugins) an. Dargestellt werden dabei die von den Bewertenden bei Google veröffentlichten Angaben (z.B. Name, Bewertungstext, Sternebewertung, ggf. Profilbild). Diese Anzeige erfolgt über die Google-Places-Schnittstelle; ein direktes Tracking Ihres Besuchs durch diese Dienste findet dabei nach unserer Kenntnis nicht in einem Umfang statt, der über die Anzeige der Bewertungen hinausgeht. Möchten Sie selbst eine Bewertung abgeben, gelten die Datenschutzbestimmungen von Google.
15. Kontaktaufnahme und Offertanfragen
Sie können uns über verschiedene Formulare auf unserer Website kontaktieren, namentlich über das Kontaktformular (mit den Angaben Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gewünschte Leistung und Nachricht), die kurze Offertanfrage im Seitenkopf (Name, Telefon oder E-Mail, bisheriger und neuer Ort/PLZ, Wunschtermin) sowie das ausführlichere Angebotsformular (Umzug von/nach, Termin, Anzahl Zimmer, Kontaktdaten). Ausserdem können Sie uns per Telefon, E-Mail oder Post erreichen.
Ihre Angaben verwenden wir ausschliesslich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Erstellung einer Offerte und für allfällige Rückfragen. Pflichtangaben sind im jeweiligen Formular gekennzeichnet; ohne diese können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten. Führt Ihre Anfrage zu einem Auftrag, verwenden wir Ihre Angaben im Rahmen unseres internen Kundenverwaltungssystems (CRM) zur weiteren Auftragsabwicklung (Ziffer 17).
16. Online-Besichtigung
Anstelle einer Besichtigung vor Ort bieten wir auf Wunsch eine Online-Besichtigung an. Dabei übermitteln Sie uns Bild- oder Videomaterial Ihrer Wohnung bzw. Ihres Umzugsguts, damit wir den Aufwand für Ihre Offerte einschätzen können – beispielsweise per Videotelefonie, Telefonanruf mit Kamerafunktion oder als Foto- bzw. Videodatei per E-Mail oder Messenger, je nachdem, welchen Kanal Sie hierfür wählen. Nutzen Sie dafür einen Dienst eines Drittanbieters (z.B. einen Messenger- oder Videotelefonie-Anbieter), gelten zusätzlich dessen eigene Datenschutzbestimmungen. Das übermittelte Material verwenden wir ausschliesslich zur Offert- und Auftragserstellung und löschen es, sobald es dafür nicht mehr benötigt wird.
17. Abwicklung von Umzugs-, Reinigungs-, Räumungs- und Lagerungsaufträgen
Kommt ein Auftrag zustande, bearbeiten wir die dafür erforderlichen Personendaten (Ziffer 6), um den Umzug, die Reinigung, die Räumung/Entsorgung oder die Möbellagerung zu planen und durchzuführen. Dazu gehören insbesondere Adress- und Zugangsangaben, Angaben zum Umzugsgut sowie Kontaktangaben für die Koordination am Umzugstag. Diese Daten werden unserem für den Auftrag eingeteilten Personal sowie – wo für die Auftragsdurchführung notwendig – beauftragten Fahrern und Hilfskräften zugänglich gemacht. Wir arbeiten dabei nach den Allgemeinen Umzugsbedingungen der Fachgruppe Möbeltransporte des ASTAG.
