Datenschutzerklärung

Swiss Umzüge & Entsorgung GmbH · Stand: September 2026 · Version 2.0

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie, welche Personendaten wir bearbeiten, wenn Sie unsere Website swiss-umzuege.ch besuchen, uns kontaktieren oder uns mit einem Umzug, einer Reinigung, einer Entsorgung oder einer Einlagerung beauftragen – und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die Datenbearbeitungen gemäss dieser Datenschutzerklärung ist:

Swiss Umzüge & Entsorgung GmbH
Hertistrasse 29
8304 Wallisellen, Schweiz
Telefon: +41 44 589 67 77
E-Mail: info@swiss-umzuege.ch
UID: CHE-305.819.635

Wir haben keinen Datenschutzberater im Sinne von Art. 10 nDSG ernannt. Anfragen zum Datenschutz richten Sie bitte an die obige Adresse.

2. Geltungsbereich

Diese Erklärung gilt für die Bearbeitung von Personendaten

• beim Besuch unserer Website swiss-umzuege.ch inkl. Unterseiten,
• bei der Kontaktaufnahme per Formular, Telefon, E-Mail oder Messenger,
• bei der Erstellung von Offerten sowie der Durchführung und Abrechnung unserer Aufträge (Umzug, Reinigung, Entsorgung, Lagerung),
• im Rahmen unserer Geschäftsbeziehungen mit Lieferanten und Partnern.

Für Websites Dritter, auf die wir verlinken, gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen.

3. Anwendbares Recht

Massgebend ist in erster Linie das Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG, in Kraft seit 1. September 2023) sowie die Datenschutzverordnung (DSV). Soweit im Einzelfall anwendbar – etwa wenn wir Personen in der EU/im EWR Dienstleistungen anbieten –, beachten wir zusätzlich die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Weitere Pflichten ergeben sich insbesondere aus dem Obligationenrecht (Aufbewahrung) und dem Fernmeldegesetz (Cookies).

4. Begriffe

• Personendaten: alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen.
• Besonders schützenswerte Personendaten: z.B. Daten über Gesundheit, religiöse Ansichten oder strafrechtliche Verfolgungen (Art. 5 lit. c nDSG).
• Bearbeiten: jeder Umgang mit Personendaten, z.B. Beschaffen, Speichern, Verwenden, Bekanntgeben, Löschen.
• Auftragsbearbeiter: Dritte, die Personendaten in unserem Auftrag bearbeiten (Art. 9 nDSG).

5. Grundsätze der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten gemäss Art. 6 nDSG rechtmässig, nach Treu und Glauben und verhältnismässig, nur für erkennbare Zwecke, richtig und aktuell sowie mit angemessener Datensicherheit. Wir erheben nur die Daten, die wir für den jeweiligen Zweck benötigen.

6. Kategorien bearbeiteter Personendaten

Besonders schützenswerte Personendaten bearbeiten wir grundsätzlich nicht. Bitte teilen Sie uns solche Daten nur mit, wenn dies für den Auftrag nötig ist (z.B. Hinweise auf eingeschränkte Mobilität).

7. Zwecke und Rechtfertigungsgründe

8. Betrieb der Website und Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website werden technische Zugriffsdaten automatisch in Server-Logfiles erfasst. Dies ist nötig, um die Website auszuliefern, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten und Missbrauch zu erkennen. Die Logfiles werden nach spätestens 30 Tagen gelöscht, sofern sie nicht zur Aufklärung eines Vorfalls benötigt werden.

Unsere Website wird bei der Infomaniak Network SA, Genf, auf Servern in der Schweiz gehostet; auch Domain und DNS werden dort verwaltet. Die Website basiert auf WordPress; zur Leistungsoptimierung setzen wir ein Caching-Plugin ein, das keine Personendaten an Dritte übermittelt. Die Verbindung ist per TLS/HTTPS verschlüsselt.

9. Cookies und lokale Speicherung

Cookies sind kleine Textdateien, die in Ihrem Browser gespeichert werden. Technisch notwendige Cookies setzen wir ohne Einwilligung; alle übrigen nur, wenn Sie im Cookie-Banner zustimmen.

Sie können Cookies zudem in Ihren Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Dadurch können einzelne Funktionen eingeschränkt sein.

10. Einwilligungsverwaltung (Cookie-Banner)

Beim ersten Besuch fragen wir Sie über ein Cookie-Banner, welche Kategorien Sie zulassen. Ihre Auswahl wird in einem notwendigen Cookie in Ihrem Browser gespeichert; es findet dabei keine Profilbildung statt. Nicht notwendige Dienste werden erst nach Ihrer Zustimmung geladen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über den Link «Cookie-Einstellungen» im Footer ändern oder widerrufen.

11. Webanalyse

Mit Ihrer Einwilligung verwenden wir Google Analytics 4, eingebunden über den Google Tag Manager, Anbieter: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland (Mutterkonzern Google LLC, USA). Google Analytics erfasst, wie Besucher unsere Website nutzen (z.B. aufgerufene Seiten, Verweildauer, Herkunft, Gerät). IP-Adressen werden in GA4 nicht gespeichert. Wir nutzen den Google Consent Mode v2: Ohne Einwilligung werden keine Analyse-Cookies gesetzt.

Der Google Tag Manager selbst setzt keine Cookies, sondern steuert nur das Laden weiterer Dienste. Weitere Informationen: policies.google.com/privacy.

12. Online-Werbung und Conversion-Tracking

12.1 Google Ads

Wir schalten Anzeigen über Google Ads (Google Ireland Limited). Mit Ihrer Einwilligung messen wir, ob eine Anzeige zu einer Anfrage geführt hat (Conversion-Tracking), und können Personen, die unsere Website besucht haben, erneut Anzeigen zeigen (Remarketing). Wir erhalten dabei nur statistische Auswertungen, keine Angaben, die Sie direkt identifizieren.

12.2 Meta Pixel

Mit Ihrer Einwilligung setzen wir das Meta Pixel der Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, Irland (Mutterkonzern Meta Platforms Inc., USA) ein. Es dient dazu, die Wirkung unserer Anzeigen auf Facebook und Instagram zu messen und Zielgruppen zu bilden. Sind Sie bei Meta eingeloggt, kann Meta den Besuch Ihrem Konto zuordnen. Meta ist hierfür teilweise gemeinsam mit uns verantwortlich. Informationen: facebook.com/privacy/policy.

13. Schriftarten, Karten und externe Inhalte

• Google Maps (Google Ireland Limited): Zur Anzeige unseres Standorts binden wir eine Karte ein. Beim Laden werden Ihre IP-Adresse und technische Daten an Google übermittelt.
• Google-Bewertungen: Über die Plugins Trustindex und «Rich Showcase for Google Reviews» zeigen wir öffentliche Google-Bewertungen unserer Kunden an. Die Bewertungen werden von Google abgerufen und auf unserem Server zwischengespeichert; es werden dabei keine Daten von Ihnen an Google übermittelt, ausser beim Laden von Profilbildern der Bewertenden.
• follow.it: Für eine Abonnier-Funktion ist ein Icon von follow.it eingebunden; beim Laden wird Ihre IP-Adresse an follow.it übermittelt.
• Schriftarten: Soweit Schriftarten nicht lokal auf unserem Server liegen, werden sie von Google Fonts geladen, wobei Ihre IP-Adresse an Google übermittelt wird.

Wir setzen keine Social-Media-Plugins ein, die bereits beim Seitenaufruf Daten an soziale Netzwerke senden.

14. Kontaktaufnahme, Offertanfragen und Formulare

Wenn Sie uns über ein Formular (z.B. «Umzug anfragen»), per E-Mail, Telefon oder WhatsApp kontaktieren, bearbeiten wir Ihre Angaben, um Ihre Anfrage zu beantworten und Ihnen eine Offerte zu erstellen. Pflichtfelder sind gekennzeichnet. Die Formulare werden mit Contact Form 7 betrieben; die Daten werden per E-Mail an uns übermittelt. Zum Schutz vor Spam setzen wir technische Filter ein.

Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir spätestens nach 12 Monaten. Bitte beachten Sie, dass unverschlüsselte E-Mails auf dem Übertragungsweg von Dritten eingesehen werden können. Bei Nutzung von WhatsApp gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von Meta.

15. Vertragsabwicklung, Zahlung und Rechnungsstellung

15.1 Rechnung und Banküberweisung

Bei Zahlung auf Rechnung (QR-Rechnung) bearbeiten wir Name, Rechnungsadresse, Betrag und Zahlungseingang. Die Zahlung wird über unsere Bank in der Schweiz abgewickelt.

15.2 Barzahlung

Bei Barzahlung vor Ort erhalten Sie eine Quittung; wir erfassen Betrag, Datum und Auftrag in unserer Buchhaltung.

15.3 TWINT

Bei Zahlung mit TWINT werden die Zahlungsdaten durch die TWINT AG, Zürich (Schweiz), und Ihre Bank bearbeitet. Wir erhalten nur die Bestätigung der Zahlung.

15.4 Kartenzahlung

Kartenzahlungen wickeln wir über einen externen Zahlungsdienstleister ab. Ihre Kartendaten werden direkt vom Zahlungsdienstleister bearbeitet; wir speichern keine vollständigen Kartennummern. Dabei kann eine Bekanntgabe in die EU/USA erfolgen.

15.5 Bonitätsprüfung

Wir führen keine automatisierte Bonitätsprüfung durch. Bei grösseren Aufträgen können wir eine Vorauszahlung verlangen.

16. Durchführung unserer Dienstleistungen

16.1 Einsatzplanung

Für die Durchführung eines Auftrags erhalten unsere Einsatzleiter und Mitarbeitenden die dafür nötigen Angaben (Name, Telefonnummer, Adressen, Termin, Umfang).

16.2 Partnerunternehmen

Setzen wir für einzelne Leistungen (z.B. Möbellift, Entsorgung, Reinigung) Partnerunternehmen ein, geben wir nur die für deren Leistung nötigen Daten weiter und verpflichten sie zur Vertraulichkeit.

16.3 Dokumentation und Vertraulichkeit

Zur Beweissicherung erstellen wir bei Bedarf Übergabeprotokolle und Fotos des Umzugsguts bzw. der Räumlichkeiten. Alle Mitarbeitenden sind zur Verschwiegenheit über Kundendaten und Eindrücke aus Ihren Räumlichkeiten verpflichtet – auch nach Ende des Arbeitsverhältnisses.

17. Auftragsbearbeiter und Empfänger

Wir verkaufen keine Personendaten und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

18. Bekanntgabe ins Ausland

Unsere Website und unsere Daten liegen grundsätzlich in der Schweiz. Beim Einsatz der in Ziffer 17 genannten Dienste (insbesondere Google und Meta) können Personendaten in Staaten der EU/des EWR und in die USA bekanntgegeben werden. In Staaten mit angemessenem Datenschutz gemäss Anhang 1 DSV (u.a. EU/EWR) erfolgt die Bekanntgabe ohne weitere Garantien. Für Empfänger in den USA stützen wir uns, soweit diese zertifiziert sind, auf das Swiss-U.S. Data Privacy Framework (anerkannt seit 15. September 2024), ansonsten auf die Standarddatenschutzklauseln der EU-Kommission, die vom EDÖB anerkannt sind. Ein Zugriff ausländischer Behörden auf Daten kann nicht vollständig ausgeschlossen werden.

19. Aufbewahrung und Löschung

Nach Ablauf der Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

20. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, insbesondere:

• TLS/HTTPS-Verschlüsselung der Website,
• Zugriffsbeschränkung auf berechtigte Personen,
• Zwei-Faktor-Authentifizierung für Administrationszugänge, wo verfügbar,
• regelmässige Updates von WordPress, Themes und Plugins,
• regelmässige Backups,
• Verpflichtung der Mitarbeitenden zur Vertraulichkeit,
• sorgfältige Auswahl und vertragliche Verpflichtung von Auftragsbearbeitern.

21. Ihre Rechte nach nDSG

Sie haben insbesondere folgende Rechte:

• Auskunft über Ihre bei uns bearbeiteten Personendaten (Art. 25 nDSG),
• Berichtigung unrichtiger Daten,
• Löschung bzw. Vernichtung Ihrer Daten,
• Herausgabe oder Übertragung Ihrer Daten in einem gängigen Format (Art. 28 nDSG),
• Widerspruch gegen bestimmte Bearbeitungen,
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft.

21.1 Ausübung Ihrer Rechte

Richten Sie Ihr Begehren an info@swiss-umzuege.ch oder per Post an die Adresse unter Ziffer 1. Wir können einen Identitätsnachweis verlangen. Wir antworten in der Regel innert 30 Tagen und grundsätzlich kostenlos.

21.2 Einschränkungen

Wir können die Auskunft nach Art. 26 nDSG einschränken, verweigern oder aufschieben, etwa wenn ein Gesetz dies vorsieht, überwiegende Interessen Dritter entgegenstehen oder das Begehren offensichtlich unbegründet ist. Wir begründen eine solche Einschränkung.

22. Zusätzliche Rechte nach DSGVO

Soweit die DSGVO anwendbar ist, haben Sie zusätzlich das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Bearbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Der Widerruf einer Einwilligung berührt die Rechtmässigkeit der bis dahin erfolgten Bearbeitung nicht.

23. Automatisierte Einzelentscheidungen und Profiling

Wir treffen keine Entscheidungen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung beruhen. Im Rahmen der Werbemessung (Ziffern 11–12) kann nur mit Ihrer Einwilligung eine Auswertung von Nutzungsverhalten erfolgen; ein Profiling mit hohem Risiko im Sinne des nDSG findet nicht statt.

24. Verletzungen der Datensicherheit

Führt eine Verletzung der Datensicherheit voraussichtlich zu einem hohen Risiko für die Persönlichkeit oder Grundrechte der Betroffenen, melden wir dies dem EDÖB (Art. 24 nDSG) und informieren die Betroffenen, wenn dies zu ihrem Schutz erforderlich ist. Vorfälle dokumentieren wir intern.

25. Links auf Websites Dritter

Unsere Website enthält Links auf Websites Dritter. Für deren Inhalte und Datenbearbeitungen sind wir nicht verantwortlich. Bitte beachten Sie die Datenschutzerklärungen der jeweiligen Anbieter.

26. Aufsichtsbehörde

In der Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB), Feldeggweg 1, 3003 Bern, www.edoeb.admin.ch. Soweit die DSGVO anwendbar ist, können Sie sich zudem an die Aufsichtsbehörde Ihres Aufenthalts- oder Arbeitsorts in der EU wenden.

27. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit anpassen. Massgebend ist die jeweils aktuelle, auf unserer Website veröffentlichte Fassung.

Stand: September 2026